Trocas e Devoluções

Na TRIBEC, queremos que cada experiência seja leve, especial e transparente. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua segurança e tranquilidade ao comprar com a gente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da sua compra para solicitar a devolução.
Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, e os custos de devolução serão de responsabilidade da TRIBEC.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Para pedidos fora do prazo de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
- Sem uso, sem odores e sem lavagem.
- Com etiqueta original afixada.
- Em sua embalagem original.
Nesses casos, o custo de envio de retorno fica por conta da cliente e o reenvio da nova peça é por nossa conta na primeira troca.

3. Produtos em Promoção

Mesmo produtos adquiridos em promoções têm direito ao arrependimento de 7 dias corridos, com reembolso integral.
Após esse prazo, produtos promocionais poderão ser trocados apenas por outro tamanho ou por voucher no mesmo valor pago.

4. Defeitos de Fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o prazo para reclamar é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Ao constatar o defeito, você poderá escolher entre:
- Troca pela mesma peça (se disponível);
- Troca por outro produto de igual valor;
- Reembolso integral.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp oficial da marca, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução + foto do produto
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções e código de postagem (quando aplicável).

6. Itens Não Aceitos

Não aceitamos devolução ou troca de peças com sinais de uso, lavagem, odores, manchas de maquiagem, desodorante, perfume ou sem etiqueta.
Por questões de higiene, não aceitamos a devolução de peças íntimas avulsas (como calcinhas vendidas separadamente)

A TRIBEC respeita seus direitos e garante que cada cliente tenha uma experiência justa, clara e especial.

Politica de Trocas e Devoluções